三亚公交集团关于安全运营与提升服务质量动员大会

时间:2017-11-07 10:23:24 来源:

为做好迎接旅游旺季的各项准备工作,全面落实上级主管部门的工作要求,规范公交安全运营,提升公交服务质量,进一步优化整体线路运营深入一线,了解司乘人员工作情况及思想动态,三亚公交集团于2017年11月4日上午9点在三亚第四中学一楼报告厅,组织召开"规范公交安全运营与提升公交服务质量动员大会"。

动员大会由公交总公司周波副总经理主持,介绍参会人员和会议议程。

安运部副经理罗俊龙通过讲解10.20肖浚华道路交通安全事故案例,从法律层面告诫所有司乘人员重视安全驾驶,强调安全生产的重要性。

公交总公司贺正华总经理部署"提升公交服务质量"和"规范公交进站停靠"相关工作,针对当前公交服务质量满意度较差的局面,通过采取多重措施来规范管理人员及司乘人员的服务行为,保证线路车辆运营服务规范、车辆整洁,建立全面提升服务质量的长效机制,为广大市民和游客提供安全、舒适、便捷的公交出行环境,满足广大市民和游客的出行需求。

集团公司运营总监钟文娜发言,再次强调公交服务质量是集团公司和上级主管部门乃至市政府主抓的工作,任何一个投诉对集团都会造成非常大的影响,服务质量更代表着三亚的文明规范。动员所有司乘人员要以优秀员工为榜样,从被动转化为主动服务,高度的热情服务,使市民游客感受到温暖及舒适的乘车环境!

公交集团运营副总经理江朝政发言,要求快速提升服务质量,杜绝不文明的行为发生,树立服务宗旨意识,懂的换位思考,强调安全生产是企业命脉也是服务最基本的要求,动员所有司乘人员安全文明行车,共同努力打造文明三亚的城市窗口,做最美公交人。

最后,市交通局运管处公交大队李哲大队长做动员讲话,并提出工作要求,为进一步提升公交服务意识提出三点意见:
一、企业要落实安全生产主体责任,要狠抓安全生产工作,确保安全第一。
二、司乘人员要立足本职工作,爱岗敬业,诚实劳动,严守信誉,竭诚奉献,强化服务,为乘客提供安全、舒适、快捷、温馨、愉快的旅途环境。
三、文明,是适可而止的举止。公序良俗,让我们拥抱差异多彩的世界。想赢得尊重,先尊重别人。爱心献社会,真情暖人间。
李哲大队长希望所有司乘人员通过参加本次动员大会,受到教育、得到提高、体现社会责任、展示三亚形象,走出家门,人人都是三亚的名片,是三亚的窗口,是三亚城市的文明使者,是三亚城市流动的风景线,共同为"建设精品城市、打造幸福三亚"做出自己应有的贡献,实现服务保障安全、有序、高效、优质的目标,奋力开创公交行业新局面。

动员大会有条不紊地进行,在场的管理人员及司乘人员都一致表示将"安全第一、优质服务"做为努力工作的目标,人人争创零投诉,争做最美公交人!会议在热烈的掌声中圆满结束。

 

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